Kebijakan pengembalian dan refund kami berlaku selama 30 hari. Jika sudah lewat dari 30 hari sejak pembelian, kami tidak dapat memberikan refund penuh atau penukaran.
Untuk dapat melakukan pengembalian, barang harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima. Barang juga harus masih dalam kemasan asli.
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, seperti:
- Barang mudah rusak (makanan, bunga, koran, majalah)
- Produk intim atau sanitasi
- Bahan berbahaya atau cairan/gas yang mudah terbakar
Barang yang tidak dapat dikembalikan:
- Gift card
- Produk software yang dapat diunduh
- Beberapa produk kesehatan dan perawatan pribadi
Untuk memproses pengembalian, kami memerlukan bukti pembelian atau struk.
Mohon untuk tidak mengirimkan barang kembali ke pihak produsen.
Pengembalian Sebagian (Partial Refund)
Dalam kondisi tertentu, hanya pengembalian sebagian yang dapat diberikan:
- Buku dengan tanda pemakaian yang jelas
- CD, DVD, kaset VHS, software, video game, kaset, atau piringan hitam yang sudah dibuka
- Barang yang tidak dalam kondisi asli, rusak, atau ada bagian yang hilang (bukan karena kesalahan kami)
- Barang yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah diterima
Refund
Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberi tahu bahwa barang sudah kami terima. Kami juga akan menginformasikan apakah refund disetujui atau ditolak.
Jika disetujui, refund akan diproses dan dana akan dikembalikan ke kartu kredit atau metode pembayaran awal dalam beberapa hari.
Refund Terlambat atau Tidak Diterima
Jika Anda belum menerima refund:
- Periksa kembali rekening bank Anda
- Hubungi pihak kartu kredit (proses bisa memakan waktu)
- Hubungi bank Anda (biasanya ada waktu proses)
Jika semua sudah dilakukan namun belum menerima refund, silakan hubungi kami di {email address}.
Barang Diskon
Hanya barang dengan harga normal yang dapat direfund. Barang diskon tidak dapat direfund.
Penukaran (Exchanges)
Kami hanya mengganti barang jika cacat atau rusak. Jika ingin menukar dengan barang yang sama, silakan email ke {email address} dan kirim barang ke: {physical address}.
Hadiah (Gifts)
Jika barang ditandai sebagai hadiah dan dikirim langsung ke Anda, Anda akan menerima kredit hadiah sebesar nilai barang. Setelah barang diterima, sertifikat hadiah akan dikirimkan kepada Anda.
Jika barang tidak ditandai sebagai hadiah, refund akan dikirim ke pembeli awal.
Pengiriman Pengembalian
Untuk mengembalikan produk, kirim ke: {physical address}.
Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh Anda dan tidak dapat direfund. Jika refund disetujui, biaya pengiriman akan dipotong dari jumlah refund.
Waktu pengiriman penukaran dapat berbeda tergantung lokasi Anda.
Untuk barang bernilai tinggi, disarankan menggunakan layanan pengiriman dengan pelacakan atau asuransi. Kami tidak menjamin barang akan sampai.
Butuh Bantuan?
Hubungi kami di {email} untuk pertanyaan terkait pengembalian dan refund.
